La primera versión de la web en todo el mundo era estática. Al igual que una biblioteca llena de libros publicados, que era sólo otro medio de poner las palabras en. Muchas empresas y organizaciones se dieron cuenta de que podían llegar a una amplia audiencia a través de este nuevo medio, después de todo, entre diciembre de 1995 y diciembre de 2000, el número de usuarios de Internet ha crecido de 16 millones a un impresionante 361 millones (de los de que se mantiene la pista, hay cerca de 2 mil millones de usuarios en Internet hoy en día, o 28.7% de la población mundial). No tiene mucho sentido para las empresas, organizaciones e incluso individuos – que era una inversión de bajo costo y no había un enorme potencial, ¿no? Lo único que importaba era que tenías que “estar ahí” y todo fluiría desde allí.
Bueno, un poco. Eso es lo que piensa todo el mundo y lo que el Internet explotó. Según Google, el primer índice en 1998 había unos 26 millones de páginas web. En 2000, ese índice había alcanzado la marca de 1 mil millones. A mediados de 2008, unos diez años después del primer índice de Google, que alcanzó un nuevo hito de 1 billón de páginas web en Internet. Tener un sitio web para su empresa ya no es un signo de interrogación, es una necesidad. Sin embargo, con tantos sitios web de usos múltiples que hay que claman por tiempo limitado de la gente, no es suficiente con “estar allí” más. Además de ser fácil de usar y funcional, su sitio web también tiene que ser relevante y atractiva.
Las capacidades y los requisitos para los sitios web (tal vez mejor denominado como “productos y servicios en línea”) han evolucionado tanto con palabras de moda como “Web 2.0”, “redes sociales”, “software-as-a-service”, “cloud computing” y “móvil”. Sabemos que estas nuevas tecnologías han surgido empresas de gran éxito con algunas valoraciones bastante impresionantes (es decir, Facebook y Twitter). Mientras que algunas de estas empresas realmente han definido la marca nuevos espacios en su propio derecho, es fácil olvidar el número de industrias “tradicionales” han sido totalmente alterado por la tecnología en línea:
• El sector del comercio minorista se ha cambiado por el comercio electrónico y las empresas como Amazon, Dell, y eBay. A medida que estas empresas siguen evolucionando sus ofertas, penetran cada vez más en el mercado minorista estándar. Por ejemplo, Amazon Prime ha hecho que sea fácil de conseguir casi cualquier cosa, en cualquier momento enviados a su puerta en dos días por un costo mínimo anual. La barrera para comprar artículos de bajo coste como papel higiénico que podrían han sido previamente comprado en la tienda Wal-Mart en su lugar ahora se ha eliminado.
• La industria de escolta adulta debe mucho de su existencia a través de Internet, como se explica en la CNBC documental Dirty Money: El negocio de la prostitución de alto nivel. No va a ser el estudio de caso estreno en la escuela MBA, pero el hecho es que el alcance y el anonimato de Internet hacen esta industria y los escándalos que descubre posible.
• iTunes de Apple y Netflix han cambiado la forma en que las industrias de la música y el vídeo entregan su contenido. A pesar de una gran cantidad de presión ejercida por los productores y estudios de grabación, el deseo de un rápido acceso a los contenidos digitales han hecho $ 0,99 canciones y baja las suscripciones mensuales a streaming de películas menos de la excepción y más de lo normal.
• El sector bancario, por lo general resistente a los cambios importantes (en parte debido a los requisitos de seguridad), se ha movido muchas funciones a los sitios web de banca online (y también se están moviendo a los móviles también). Si bien habrá probablemente siempre será una necesidad para los bancos clásicos de ladrillo y mortero, un montón de racionalización ya ha comenzado a suceder.
• Aunque la industria editorial está empezando a darse cuenta de la necesidad de empezar a cambiar sus modelos de negocio, como lo demuestra el acuerdo de Rupert Murdoch con Apple para lanzar The Daily, un periódico en iPad que cuesta 0,99 dólares a la semana.
Lo que es importante acerca de algunos de estos trastornos no sólo es la tecnología que revoluciona las industrias, pero los modelos de negocio que las compañías están subiendo con para tomar ventaja de la tecnología. En Guy Kawasaki de “The Art of the Start”, habla de la parábola de la fábrica de hielo. Es decir, a finales de 1800, las empresas de recolección de hielo que cortan bloques de hielo de los lagos y estanques congelados fueron desplazados por empresas que inventaron máquinas para hacer hielo mecánicas. En consecuencia, las empresas de producción de hielo se hicieron irrelevantes por los que hicieron refrigeradores. En ambos casos, no pudieron reconocer a una nueva tecnología desconocida como un competidor legítimo.
El hecho de que la industria no ha utilizado tradicionalmente la tecnología más puntera, no significa que sea inmune a ella. Los teléfonos celulares han reemplazado a teléfonos fijos para muchas personas. Escáneres y el correo electrónico han sustituido por suerte fax también. En myPLaneT, estamos constantemente retarnos a nosotros mismos para pensar en nuevos modelos de negocio disruptivos y cómo la tecnología puede ser utilizada para ayudar a nuestros clientes a cambiar la forma de hacer negocios. Y estoy dispuesto a apostar que no somos los únicos. Si la industria no ha sido afectado, hay una buena probabilidad de que sea porque no te das cuenta que tiene (al igual que los fabricantes de hielo), o que va a suceder en un futuro no muy lejano.
Sólo recuerde, hay una importante ventaja competitiva de ser proactivo en lugar de reactivo. Pregúntale a Blockbuster cómo sus vídeos de contenido minoristas tiendas entregan están haciendo (una pista: se declaró en quiebra en septiembre de 2010).